Preguntas frecuentes

Me ha ido muy mal comprando en otras tiendas online ¿Tusut Brand es fiable?

Sabemos que la experiencia de compra online puede variar ampliamente de una tienda a otra, y entendemos tus preocupaciones. En Tusut Brand, nos esforzamos por ser una tienda online de confianza y de alta calidad. Aquí hay algunas razones por las que puedes confiar en nosotros:

1. Compromiso con la satisfacción del cliente: La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad número uno. Estamos dedicados a ofrecer un servicio excepcional y asegurarnos de que estés contento con tu compra.
2. Productos de calidad: Nuestras prendas de ropa personalizada están fabricadas con materiales de alta calidad y utilizamos técnicas de impresión avanzadas para garantizar la durabilidad y la fidelidad de los diseños.
3. Opiniones y testimonios: Puedes consultar las opiniones y testimonios de nuestros clientes satisfechos. Sus experiencias reales hablan por sí mismas y respaldan nuestra confiabilidad como tienda en línea.
4. Seguridad de pago: Utilizamos métodos de pago seguros y encriptados para proteger tus datos personales y financieros durante la compra.
5. Política de devolución: Ofrecemos una política de devolución y garantía de satisfacción del cliente para que te sientas seguro al hacer tu compra. Si no estás satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier problema.
6. Transparencia: Nos esforzamos por ser transparentes en cuanto a nuestros productos, políticas y procesos. Si tienes alguna pregunta o inquietud, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

¿Cómo puedo comprar un producto?

Comprar es tan sencillo que solo necesitas seguir estos pasos:

1. Escoge el producto que desees de nuestro catálogo y la talla que se ajuste mejor a ti.
2. En caso de ser un producto personalizado encontrará un espacio para adjuntar una foto de su mascota. (Utilice los formatos de imagen que indica la página)
3. Un vez seleccionado, haz clic en AGREGAR AL CARRITO.
4. Verifica que tu pedido sea correcto y haz clic en FINALIZAR PEDIDO.
5. Rellena toda la información de contacto y envío, comprueba que tus datos estén correctos. En este paso puedes introducir un Código de Descuento (En caso de que lo tengas), y haz clic en CONTINUAR ENVÍO.
6. Confirma tus datos y, si no hay ningún error, haz clic en CONTINUAR CON EL PAGO.
7. Escoge el método de pago (debes rellenar los datos) y FINALIZAR EL PEDIDO.

¡Es muy sencillo!

¿Qué métodos de pago tienen disponibles?

Nuestros métodos de pago disponibles son:

- Tarjeta de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express, Discover)

- Paypal

- Transferencia bancaria

- Pago móvil (Apple Pay y Google Pay)

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Una vez hecho el pedido, nos llega la foto para que nosotros mismos podamos preparar la ilustración personalizada de la mascota. En un plazo inferior a 24h realizamos la ilustración y empezamos con la producción del pedido. La fabricación del producto y el procesado del pedido tardan entre 2 y 5 días hábiles. El tiempo de envío depende de la disponibilidad de los productos y del lugar de entrega. Para pedidos nacionales, el plazo de entrega total medio son de 4-14 días hábiles.

 ¿Qué pasa si necesito que me entreguen el pedido en una fecha específica?

Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro correo info@tusutbrand.com. Sin problema nuestro departamento de despacho se encargará de planificar tu envío para el día indicado.

Me equivoqué al colocar los datos del pedido, ¿Qué puedo hacer?

En ese caso procura comunicarte con nosotros a través de nuestro correo info@tusut.com en un plazo de 12 horas desde la compra y así puedes informar tu deseo de cancelar o cambiar tu pedido.

Por favor, ten en cuenta que pasadas 24 horas, nuestros pedidos ya han sido enviados a los diseñadores por lo no podremos cambiar los detalles de tu pedido.

¿Qué pasa si no estoy satisfecho con lo que compré?

Si no está satisfecho con tu compra y desea devolver un artículo puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo info@tusutbrand.com indicándonos el número de pedido y el motivo de tu devolución. Toma en cuenta que cuentas con un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, su producto no será admitido para la devolución. (Según Art 44 de la Ley 7/1996 de 15 d enero de ordenación del comercio minorista modificada por la ley 47/2002 del 19 de diciembre)

Si decides devolver un pedido, debes saber que correrás con los gastos de envió.

Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.

¿Los productos que compre tienen garantía?

Si alguno de los productos que has recibido, tiene un defecto de fábrica o error en su funcionamiento, nosotros reemplazaremos, sin coste alguno, ese producto por uno nuevo y en buen estado.

Toma en cuenta, que tienes un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido para notificar tu inconformidad, además te informamos que la garantía no es aplicable si consideramos que el daño se debe a un mal uso del producto.

¿Son sus productos iguales a los que vende en otras tiendas?

Nuestros productos son personalizados y únicos, con una calidad y servicio superior a otras tiendas. Procuramos escoger solo productos de calidad demostrada y estamos tan comprometidos con ello que si se llegara a presentar un problema con alguno de ellos, te reenviaremos uno nuevo totalmente gratis.

¿Qué pasa si recibo un producto equivocado o dañado?

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo info@tusutbrand.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya a la siguiente información:

• Número de Pedido
• Prueba de Compra
• Vídeo o foto del producto a devolver (si procede)
• Dirección completa de envío
• Número de teléfono

En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un vídeo o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.

¿Cuánto tarda la gestión de la devolución?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gasto de envió y manipulación.

¿Por qué me han pedido mi DNI?

Solo en los casos en que los envíos se dirijan a Canarias, Ceuta y Melilla, te solicitaremos tu DNI, ya que en esos casos la empresa de correos no solicita esa información para gestionar el envío.

Alguien me ha llamado de parte de Tusut Brand...¿es alguien de su equipo?

Si has realizado una compra con la modalidad pago a la entrega, te informamos que en menos de 12 horas un agente de nuestro equipo se comunicará contigo vía telefónica y/o correo electrónico de tal forma que podamos confirmar tu decisión de comprar con nosotros. Ten en cuenta que, en estos casos, si no hay confirmación de compra, la misma se cancelará en las siguientes 48 horas.

Me han cancelado mi pedido de forma automática... ¿por qué ha ocurrido esto?

Todas las compras bajo la modalidad pago a la entrega, son confirmadas por nuestro equipo en las primeras 12 horas vía telefónica y/o correo electrónico. Ten en cuenta que, si no hemos podido confirmar tu compra por ninguno de estos medios, la misma se cancelará en las siguientes 48 horas.